JengaBook

Termini e Condizioni di Servizio

Ultimo aggiornamento: 13 febbraio 2026

I presenti Termini e Condizioni di Servizio (di seguito "Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma JengaBook, accessibile all'indirizzo jengabook.com e tramite le relative applicazioni.

1. Definizioni

  • "Piattaforma": il sito web jengabook.com e tutti i servizi correlati offerti da JengaBook
  • "Fornitore" o "JengaBook": JengaBook S.r.l., con sede in [Indirizzo], P.IVA [Numero]
  • "Tenant" o "Attività": il soggetto (persona fisica o giuridica) che si registra sulla Piattaforma per gestire le prenotazioni della propria attività commerciale
  • "Cliente Finale": la persona fisica che utilizza la Piattaforma per effettuare una prenotazione presso un'Attività
  • "Utente": qualsiasi soggetto che accede alla Piattaforma, inclusi Tenant e Clienti Finali
  • "Servizio": l'insieme delle funzionalità offerte dalla Piattaforma, incluse gestione prenotazioni, pagamenti, CRM, marketing e comunicazioni
  • "Piano": il pacchetto di funzionalità e limiti scelto dal Tenant tra quelli disponibili (Free, Starter, Professional, Business, Enterprise)

2. Accettazione dei Termini

L'accesso e l'utilizzo della Piattaforma comportano l'accettazione integrale dei presenti Termini. Se non accetti i Termini, non sei autorizzato a utilizzare la Piattaforma. JengaBook si riserva il diritto di modificare i Termini in qualsiasi momento, con comunicazione preventiva di almeno 30 giorni via email o avviso sulla Piattaforma. L'uso continuato della Piattaforma dopo la modifica costituisce accettazione dei nuovi Termini.

3. Descrizione del Servizio

JengaBook è una piattaforma SaaS multi-tenant che fornisce ai Tenant strumenti per:

  • Gestione delle prenotazioni online (booking calendar, widget pubblico)
  • Gestione clienti (CRM) con storico prenotazioni
  • Elaborazione pagamenti tramite Stripe (depositi, pagamenti completi)
  • Marketing automation (email, WhatsApp)
  • Programmi fedeltà, promo code e gift card
  • Gestione staff, turni e servizi
  • Fatturazione elettronica con integrazione Fatture in Cloud / SDI
  • Analytics e reportistica

4. Registrazione e Account

4.1 Requisiti

Per registrarsi come Tenant è necessario:

  • Essere maggiorenni (18 anni) o avere l'autorizzazione del rappresentante legale
  • Fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate
  • Disporre di un'attività commerciale regolarmente registrata (per i piani a pagamento)

4.2 Sicurezza dell'account

Il Tenant è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. È obbligatoria l'attivazione dell'autenticazione a due fattori (2FA) per gli account con ruolo amministrativo. JengaBook si riserva il diritto di sospendere account in caso di attività sospette.

5. Piani e Abbonamenti

5.1 Piani disponibili

JengaBook offre diversi piani di abbonamento (Free, Starter, Professional, Business, Enterprise) con funzionalità e limiti specifici dettagliati nella pagina dei prezzi della Piattaforma.

5.2 Fatturazione e pagamenti

  • I piani a pagamento vengono fatturati mensilmente o annualmente, come indicato al momento della sottoscrizione
  • I pagamenti sono elaborati tramite Stripe Inc., soggetto ai Termini di Servizio di Stripe
  • Il rinnovo è automatico. La mancata disdetta prima del termine del periodo comporta il rinnovo alle stesse condizioni
  • Le fatture elettroniche vengono emesse e trasmesse tramite il Sistema di Interscambio (SDI) come previsto dalla normativa italiana

5.3 Upgrade, downgrade e cancellazione

  • Upgrade: il cambio a un piano superiore ha effetto immediato con addebito prorata della differenza
  • Downgrade: il cambio a un piano inferiore ha effetto dal successivo periodo di fatturazione. Le funzionalità eccedenti il nuovo piano saranno disattivate
  • Cancellazione: puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento. L'accesso alle funzionalità del piano continuerà fino al termine del periodo già pagato

6. Commissioni sulle Transazioni

JengaBook applica una commissione sulle transazioni elaborate tramite la Piattaforma, la cui percentuale varia in base al piano sottoscritto (da 1% a 3%). La commissione viene calcolata sull'importo lordo della transazione, IVA inclusa, e viene trattenuta automaticamente prima dell'accredito sul wallet del Tenant.

7. Wallet e Payout

  • I pagamenti dei Clienti Finali transitano attraverso l'account Stripe principale di JengaBook
  • Le commissioni vengono trattenute automaticamente
  • Il saldo netto è disponibile nel wallet del Tenant
  • I payout possono essere richiesti dal Tenant secondo le tempistiche e le soglie minime indicate sulla Piattaforma
  • JengaBook si riserva il diritto di trattenere i fondi in caso di contestazioni, chargeback o violazioni dei Termini

8. Obblighi del Tenant

Il Tenant si impegna a:

  • Utilizzare la Piattaforma in conformità con la legge italiana e europea
  • Fornire ai propri Clienti Finali un'adeguata informativa privacy in qualità di Titolare autonomo del trattamento
  • Non utilizzare la Piattaforma per attività illegali, fraudolente o contrarie all'ordine pubblico
  • Non tentare di accedere ai dati di altri Tenant o compromettere la sicurezza della Piattaforma
  • Mantenere aggiornati i propri dati di fatturazione e contatto
  • Rispettare le leggi applicabili in materia di comunicazioni commerciali (Codice del Consumo, GDPR)

9. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma (codice sorgente, design, marchi, loghi, testi) appartengono esclusivamente a JengaBook S.r.l. La registrazione e l'utilizzo della Piattaforma non conferiscono al Tenant alcun diritto di proprietà intellettuale sui contenuti della Piattaforma.

10. Trattamento dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy e dalla Cookie Policy.

10.1 Data Processing Agreement (DPA)

Con l'accettazione dei presenti Termini, il Tenant designa JengaBook quale Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR per il trattamento dei dati personali dei Clienti Finali del Tenant. JengaBook si impegna a:

  • Trattare i dati solo per le finalità previste dal servizio e secondo le istruzioni documentate del Tenant
  • Garantire che le persone autorizzate al trattamento siano vincolate da obblighi di riservatezza
  • Adottare misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la sicurezza del trattamento
  • Non ricorrere a sub-responsabili senza previa autorizzazione generale del Tenant (i sub-responsabili attuali sono elencati nella Privacy Policy)
  • Assistere il Tenant nell'adempimento degli obblighi relativi ai diritti degli interessati
  • Al termine del servizio, cancellare o restituire i dati personali, a scelta del Tenant, e cancellare le copie esistenti salvo obblighi di legge
  • Notificare senza ingiustificato ritardo eventuali violazioni dei dati personali (data breach)

11. Limitazione di Responsabilità

  • JengaBook si impegna a garantire la continuità del servizio ma non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori
  • JengaBook non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso della Piattaforma
  • La responsabilità complessiva di JengaBook non potrà in ogni caso eccedere l'importo totale pagato dal Tenant nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità
  • JengaBook non è responsabile per le decisioni commerciali del Tenant né per i rapporti tra il Tenant e i suoi Clienti Finali

12. Sospensione e Risoluzione

12.1 Da parte di JengaBook

JengaBook può sospendere o terminare l'accesso alla Piattaforma in caso di:

  • Violazione dei presenti Termini
  • Mancato pagamento degli importi dovuti
  • Attività fraudolente o illegali
  • Richiesta da parte di autorità competenti

12.2 Da parte del Tenant

Il Tenant può risolvere il contratto in qualsiasi momento cancellando il proprio abbonamento. A seguito della cancellazione:

  • Il Tenant potrà esportare i propri dati entro 30 giorni
  • I dati saranno cancellati entro 90 giorni dalla cessazione, salvo obblighi di legge
  • Gli eventuali crediti nel wallet saranno liquidati secondo le procedure standard di payout

13. Forza Maggiore

JengaBook non sarà responsabile per inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a: calamità naturali, pandemie, atti di terrorismo, guerre, scioperi, interruzioni di servizi di terze parti, guasti infrastrutturali non imputabili a JengaBook.

14. Legge Applicabile e Foro Competente

  • I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana
  • Per i Tenant che agiscono in qualità di professionisti, il foro competente è quello di [Città sede legale JengaBook]
  • Per i Clienti Finali qualificabili come consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il foro competente è quello di residenza o domicilio del consumatore
  • In caso di controversie, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole prima di adire le vie legali

15. Piattaforma ODR

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, informiamo i consumatori che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma per la risoluzione alternativa delle controversie online (ODR), accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Disposizioni Finali

  • L'eventuale invalidità di una clausola dei presenti Termini non comporta l'invalidità delle restanti clausole
  • La mancata applicazione di un diritto da parte di JengaBook non costituisce rinuncia a tale diritto
  • I presenti Termini costituiscono l'accordo completo tra le parti relativamente all'oggetto e sostituiscono ogni precedente intesa

17. Contatti